互联网保险销售将迎来严监管 2019年保险消费投诉共1.99万件

来源:推贷客  作者:推贷客   2020-07-01 阅读:34
互联网保险销售将迈入严管控。
6月30日,银监会公布了《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》(下称《通知》),拟提升互联网保险销售个人行为可回溯管理方法,确保消费者自主权、独立决定权和正当竞争权等政治自由。
银监会数据信息显示信息,今年,银监会收到互联网保险消费投诉共1.99千件,同比增长率88.59%,是2017年投诉率的7倍,销售欺诈和变向强制性套系等难题突显,比较严重危害消费者的幸福感。
银监会有关责任人表明,当今,互联网技术与商业保险融合造成的互联网保险业务流程持续增长,泛娱乐化、小额贷款化的互联网保险普遍精准推送各种消费者,互联网保险损害消费者合法权利的难题也呈爆发式增长。
对于举报显现出的互联网保险行业突显难题,银监会立足于互联网技术新方式与消費新个人行为,融合商业保险销售可回溯管理心得,以个人行为管控为着力点,标准互联网保险销售个人行为,颁布了《通知》。
经济观察网新闻记者掌握到,《通知》全篇共26条,关键包含确立互联网保险销售个人行为可回溯管理的定义和范畴、确立销售页面和销售页面管理的定义、对保险机构互联网技术销售流程管理做出规定、确立可回溯内控制度等五方面內容。
依据《通知》,确立互联网保险销售个人行为可回溯,就是指保险机构根据销售页面管理方法和销售全过程纪录等方法,对在直营网上平台上销售保险理财产品的买卖个人行为开展纪录和储存,使其能够检查。管理方法范畴是被保险人为普通合伙人的商业险商品。
怎样完成互联网保险销售个人行为可回溯呢?
银监会有关责任人表明,销售是金融信息服务的起始点,互联网技术销售的关键是销售页面展现,销售页面相近金融企业的银行柜台,立即决策了消费者可以见到哪些商品,以哪种方法选购,是销售个人行为的最基本、最重要一部分。
《通知》聚焦点互联网保险销售页面管理方法和销售全过程纪录,确立互联网保险销售阶段、页面內容和互动交流方法,自主创新销售页面版本号管理模式,解决互联网技术情况下因为商业保险销售页面持续迭代更新产生的取证难难题;自主创新销售全过程纪录,优化针对“实际操作运动轨迹”的评定与储存,防止保险机构以晦涩难懂的手机软件编码解决查验。
《通知》强调,确立可回溯内控制度,关键对可回溯材料內容、存放、安全防范及有关内部控制制度做出要求,规定保险机构创建全方位、系统软件、标准的内控制度管理体系;着重强调互联网保险销售个人行为可回溯材料理应能够复原为可供检查的合理文档,销售页面理应能够复原为可供检查的合理照片或视頻,便于调研查验应用。
除此之外,《通知》对销售页面管理方法行为主体、互联网保险销售个人行为的界限和销售风险防控措施监管做出规定。着重强调销售页面只有设定在保险机构直营网上平台,且必须和非销售页面开展隔开。针对关键条文內容,规定独立设定页面展现,且由被保险人独立确定,维护消费者自主权。
在销售全过程中,《通知》规定包含维护被保险人独立决定权、确立保险机构实名认证岗位职责、优化销售全过程纪录规范、制订信息收集标准等內容。针对搜集、应用消费者私人信息,《通知》着重强调保险机构应遵照合理合法、正当性、必需的标准,并采取措施对策维护信息内容,维护消费者网络信息安全权。
所述银监会有关责任人称,《通知》的关键取决于充足确保消费者的自主权、独立决定权和正当竞争权。虽然大数据技术提升了承保的便捷性,但互联网保险销售时注重“消費感受”,忽视保险理财产品信息公开和条文提醒表明责任,造成“承保非常容易、理赔难”及其“强制性套系”“被承保”等制造行业顽症在互联网保险行业层出不穷,消费者利益无法得到确保。《通知》规定销售页面解决保险理财产品开展充分证明,公布信息内容精确、详细,确保消费者自主权;应充足重视消费者意向,由被保险人独立确定已阅读文章后,进到投保流程,保证 承保个人行为是消费者自己的真正法律行为,确保消费者独立决定权;不可设定违背平等原则的买卖标准,应设定独立页面向被保险人展现表明免去保险公司义务等关键条文,确保消费者正当竞争权。
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